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供應(yīng)鏈術(shù)語(yǔ)-1|訂單管理中的Backlog 與Back Order

發(fā)布日期:2023-10-08瀏覽次數(shù): 信息來(lái)源: 天睿咨詢-趙新陽(yáng)

供應(yīng)鏈中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)很多,基礎(chǔ)的有300多個(gè),其中有些術(shù)語(yǔ)非常容易混淆。尤其是在中、英文交互使用的情況下,即便是從業(yè)多年的專業(yè)人士也常有理解上的偏差。

有些含義混淆是因?yàn)槭褂脠?chǎng)景的不同,術(shù)語(yǔ)本身有一定的靈活性,需要根據(jù)場(chǎng)景判斷;有些混淆是因?yàn)樵诟拍畎l(fā)展過(guò)程中,含義發(fā)生了改變,而使用的人沒(méi)有更新自己的知識(shí);有些是因?yàn)榉g的原因,容易造成理解偏差。
我們將逐步分享系列的供應(yīng)鏈術(shù)語(yǔ),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度澄清概念,并以案例輔助,確保對(duì)術(shù)語(yǔ)理解的精確。
在訂單管理中,"backlog"和"back order"是兩個(gè)有相關(guān)性,但含義不同的概念,在使用中也較容易產(chǎn)生錯(cuò)誤。
Backlog積壓訂單:
Backlog指的是尚未完成的訂單,或過(guò)期未履行的訂單。它代表了仍需滿足的需求。Backlog是指所有未完成的訂單,無(wú)論是已經(jīng)接收但尚未處理的訂單,還是已經(jīng)處理但尚未交付的訂單。
舉例來(lái)說(shuō),在某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)上,假設(shè)一家電子產(chǎn)品制造商已接收了100個(gè)訂單,但只交付了80個(gè)訂單。那么這家公司的backlog就是20個(gè)訂單,這些訂單尚未完成交付。
Back order缺貨訂單:
Back order指的是客戶已經(jīng)下單,但產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法按時(shí)交付的訂單。無(wú)法按時(shí)交付的原因可能是由于供應(yīng)鏈問(wèn)題、庫(kù)存不足或其他原因?qū)е碌摹?/span>
舉例來(lái)說(shuō),假設(shè)一家在線零售商接收到了100個(gè)訂單,但由于庫(kù)存不足,只能交付80個(gè)訂單。對(duì)于剩下的20個(gè)訂單,公司無(wú)法按時(shí)交付,只能將它們標(biāo)記為back order,在庫(kù)存補(bǔ)充后再進(jìn)行交付。
這些訂單可能由于各種原因未能按時(shí)處理,如原料缺貨、生產(chǎn)能力不足、分撥中心爆倉(cāng)或其他供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

這些訂單未能未能按照承諾的時(shí)間交付,會(huì)造成客戶的滿意度下降;更有可能造成客戶取消訂單,而形成實(shí)際的銷售損失。

主要區(qū)別:
1. Backlog是指所有未完成的訂單,包括尚未處理和已處理但尚未交付的訂單。Backlog是一個(gè)更廣泛的概念,涵蓋了所有未完成的訂單。屬于過(guò)程管理類的KPI,需要監(jiān)控已避免造成訂單無(wú)法按時(shí)交付。
2. 而B(niǎo)ack order是指特定類型的未完成訂單,即由于缺貨或其他原因無(wú)法交付的訂單。屬于結(jié)果績(jī)效類的KPI,需要有明確的行動(dòng)措施,持續(xù)改善。
容易造成的問(wèn)題:
在預(yù)測(cè)管理中,計(jì)劃員需要以歷史的需求數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),考慮季節(jié)系數(shù)、偏差、新品等因素做出需求預(yù)測(cè)。在實(shí)際操作中,計(jì)劃員非常容易犯的錯(cuò)誤就在于,直接使用系統(tǒng)中的歷史銷售數(shù)據(jù)作為歷史需求數(shù)據(jù)。
大多數(shù)系統(tǒng)中的歷史銷售數(shù)據(jù),是開(kāi)票數(shù)據(jù),或者說(shuō)是已經(jīng)完成的訂單數(shù)據(jù)。因此Back Order所代表的需求量中,未能交付的訂單是缺失的,這就會(huì)造成系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)與真實(shí)的歷史需求量有差異,因而進(jìn)一步造成預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率低。
解決方法:
1. 訂單系統(tǒng)可以標(biāo)記Back oder,并區(qū)分統(tǒng)計(jì)。
2. 計(jì)劃員在整理數(shù)據(jù)時(shí),把所有未能交付的Back order的訂單量算入歷史需求數(shù)據(jù)。


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