發(fā)布日期：2020-04-27瀏覽次數： 次信息來源： 天睿咨詢-顏家平
MMOG中的1.3.2.2 F2糾正計劃包括了對問題的描述、抑制、根本原因分析、預防措施、時間、指定的責任人、及任何另外需要的資源。
在前文講了編制供應鏈糾錯流程文件和作業(yè)指導書的重要性。根據標準要求重點，提出一些制定流程文件和作業(yè)指導書的要點。
流程文件中的第一個要點是及時識別，即質量管理中的5W2H，需要有關人員能夠識別真實的現場、真實的物料或者事情的經過和真實的時間。供應鏈因為經常處于流動狀態(tài)，所以看上去很簡單，做起來卻不那么容易。因為要求的是”真實“。搞清事實是解決問題的第一步，這一步必須要走好，為之后的步驟打下良好的基礎。
流程文件中的第二個要點是快速反應，一旦發(fā)生供應鏈問題，要快速知會客戶將會造成的影響，影響不能用定性的言語來表示，而是要用真實可靠的數據來呈現，要采取什么樣的行動來保護內外部客戶利益不受或少受影響。要有可操作的具體流程來抑制問題的擴大和蔓延，確保保護客戶的措施真正落實。
流程文件中的第三個要點是對問題進行深入的分析，找出根本原因?？梢圆捎肍TA（因素樹分析法）等方法，從“人、機、料、法、環(huán)”五個方面來分析原因所在，采用”5W“詢問法來深挖原因的根子。只有找到根本原因，才會使問題有得到徹底解決的可能。
流程文件中的第四個要點是針對根本原因，提出解決問題的行動計劃。當需要多個行動計劃同時進行時，就要根據原因的重要性和影響度來考慮優(yōu)先權。計劃要有行動內容、完成時間和責任人/責任組。在制定計劃時，可以根據需要，向管理層提出給予各種資源的支持，包括跨部門的，企業(yè)外部的支持。責任人/責任組要完全清楚自己要承擔的行動內容和解決問題的標準。
流程文件中的第五個要點是對行動計劃要有對落實過程的監(jiān)控。要明確規(guī)定定期檢查落實情況。一旦發(fā)現有偏差，立刻進行糾正或者調整，直到問題的全部解決。
流程文件中的第六個要點是對問題解決的評估。當問題解決后，要對照標準進行評估，要看數據和實際情況是否回歸到了標準范圍內。如果到達標準要求，糾錯就算完成了，否則需要再次分析，制定新的行動計劃進行落實。
僅僅有供應鏈管理糾錯的流程文件是不夠的，需要編制配套的《作業(yè)指導書》，作業(yè)指導書是對實操環(huán)節(jié)進行具體的指導。在編制的過程中，相關人員要對流程做深入的學習，在流程指導下，對實操步驟進行描述，使之可用。
流程文件和作業(yè)指導書形成了供應鏈問題解決的流程體系。在聽取有經驗的工程師意見后，經過實踐與修改，最后經管理層批準成為正式的文件。運用這個文件來有效的解決問題，防止問題的重復發(fā)生。在MMOG審核時，既要提供文件，而且要有在供應鏈問題解決中使用這些文件的作證資料。說明供應鏈問題是能夠按照標準得到及時有效的控制和解決。
